國(guó)內(nèi)某大型生產(chǎn)銷(xiāo)售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，1987年正式注冊(cè)成立，總部位于中國(guó)深圳坂田，是全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)（ICT）解決方案供應(yīng)商，專(zhuān)注于ICT領(lǐng)域，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)創(chuàng)新、開(kāi)放合作，在電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于使能未來(lái)信息社會(huì)、構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界。2017年，華為排名《財(cái)富》世界500強(qiáng)第83位。

企業(yè)在全球的業(yè)務(wù)高速發(fā)展，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的IT服務(wù)也必須不斷提升來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

IT服務(wù)是什么？怎么提升？這就是IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使命。

IT服務(wù)從以下三層分類(lèi)來(lái)解讀：

SaaS層：產(chǎn)品服務(wù)，支撐華為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的IT產(chǎn)品

PaaS層：平臺(tái)服務(wù)，支撐華為IT應(yīng)用產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)

IaaS層：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)

其中SaaS層IT產(chǎn)品服務(wù)，是直接面向業(yè)務(wù)用戶(hù)的應(yīng)用服務(wù)，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，才能支撐業(yè)務(wù)高效發(fā)展，因此，IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營(yíng)就顯得尤為重要，它是有效支撐華為IT產(chǎn)品優(yōu)化提升的重要環(huán)節(jié)，敏捷、高效地實(shí)現(xiàn)IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和度量，對(duì)推動(dòng)華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重大意義。

IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，主體自然是IT產(chǎn)品，因產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象不同，運(yùn)營(yíng)方向也會(huì)不同。企業(yè)目前有300+產(chǎn)品，2000+應(yīng)用，越來(lái)越多的產(chǎn)品在尋求數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，全產(chǎn)品自動(dòng)化通用運(yùn)營(yíng)服務(wù)，顯得迫在眉睫。

我們依據(jù)已有部分產(chǎn)品個(gè)性化運(yùn)營(yíng)門(mén)戶(hù)，調(diào)研各大產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需求，提煉IT產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)通用指標(biāo)，拉通產(chǎn)品集成數(shù)據(jù)，打通三大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源頭，建設(shè)全產(chǎn)品自動(dòng)化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，基于億信BI建設(shè)通用指標(biāo)主題模型，最終完成通用產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

1、運(yùn)營(yíng)概覽：

聚焦產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營(yíng)宏觀內(nèi)容，分析用戶(hù)行為、產(chǎn)品全球體驗(yàn)、訪(fǎng)問(wèn)熱點(diǎn)模塊、體驗(yàn)較差模塊、產(chǎn)品主管評(píng)價(jià)、產(chǎn)品健康度、產(chǎn)品運(yùn)行質(zhì)量。

2、用戶(hù)分析：

分析產(chǎn)品用戶(hù)的活躍、新增、累計(jì)趨勢(shì)，區(qū)域、部門(mén)分布情況，將后臺(tái)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的數(shù)字化信息，支撐產(chǎn)品服務(wù)及用戶(hù)滿(mǎn)意度提升。

3、行為分析：

聚焦用戶(hù)操作行為，分析用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)性能，識(shí)別性能慢的模塊和頁(yè)面，訪(fǎng)問(wèn)這些頁(yè)面的用戶(hù)區(qū)域&部門(mén)分析，據(jù)此制定或者調(diào)整產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略，讓產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有的放矢。

4、質(zhì)量分析：

聚焦產(chǎn)品使用效果，分析用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中反饋的事件、問(wèn)題和求助，以數(shù)據(jù)為支撐，針對(duì)不同用戶(hù)群量身定制不同的用戶(hù)關(guān)懷政策，從而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，提升用戶(hù)保留率。

IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為華為構(gòu)筑用戶(hù)全棧數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，在推動(dòng)企業(yè)IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中起著舉足輕重的作用。

企業(yè)IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，最終自動(dòng)化完成IT產(chǎn)品用戶(hù)、性能體驗(yàn)、質(zhì)量分析等數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，為300+產(chǎn)品，2000+應(yīng)用在網(wǎng)運(yùn)營(yíng)提供自助、敏捷、開(kāi)放的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控服務(wù)，驅(qū)動(dòng)自我管理改進(jìn)。